产业观察-新时代的医疗：互联网医疗的“痛点”与“风口”
2023-03-07
过去三年，新冠疫情让互联网医疗的价值得以凸显，加之政策扶持，在线问诊、线上购药等形式为越来越多的人所接受并应用。据中国互联网网络发展状况统计调查数据显示，截止2022年6月，我国在线医疗用户首次突破3亿人。
这份“业绩”在行业入局者的数据中均有所体现。京东健康2022年全年问诊量超过1亿次，最高单日问诊量突破114万。平安健康、阿里健康的用户数和问诊量亦有较快增长。好像形势一片大好，但随着疫情影响的逐渐消退，互联网诊疗的需求高峰已过，对于互联网医疗企业而言，如何释放新的价值，才是生存和制胜的关键。
(1)于医院而言，机构盈利的需求、职能本身所需的公益性和行政干预三者之间存在矛盾和冲突。
(2)于医生而言（特别是三级医院的医生），其痛点同样来自于上述三个方面。其中原因分别可归结到医生收入、医患沟通和医生职业发展的困境上来，体现的是医生-患者关系、医生-医院关系上的紧张。
(3)于患者而言，看病贵、看病难等问题已成为公认的社会难题。三大传统痛点的存在为互联网医疗提供了发展机遇。
相对于传统医疗，互联网医疗有如下明显优势，包括降低了群众就医的门槛，促进优质医疗资源的下沉、流动和共享，医疗资源的开放性和可及性在互联网加持下进一步提升，就诊的及时性、隐私性和连续性都优于线下单次问诊，有利于促进重大慢性疾病健康管理，整体模式和管理流程也越来越成熟，尤其是在应对重大传染公共事件的时候，互联网快速反应和直接对患者跟医生之间的沟通都起到了非常好的作用。业界也寄希望于借助互联网对就医、行医、医疗管理等环节的渗透，重构医疗服务中的各方关系。
但行业属性的不同，让这种尝试变得分外艰难。互联网行业讲究以快制胜，要求快速出成果；医疗却是一个 “慢”行业，需要长期投入和深耕。如何对二者进行有机结合，需要思考和探索。互联网医疗企业亟须找到可持续发展的商业模式。商业模式涉及医政、药政、医保、商保一系列体系的重建，才有可能构成将来蓬勃发展的互联网医疗体系。而围绕互联网医疗展开的改革核心则是保障医疗质量和病人安全。
